Nel comparto della movimentazione industriale la distanza tra fornitore di macchine e partner tecnico si è progressivamente ridotta.
Le imprese chiedono tempi di intervento rapidi, continuità operativa, mezzi conformi alle norme e costi programmabili con anticipo, valutando, inoltre, il fornitore su tutto quello che accade dopo la consegna o “post vendita”.
È in questo spazio che si è costruito il percorso di RCE Group, nel settore dei carrelli elevatori e macchine per l’industria, estesasi poi a piattaforme aeree, presse per imballaggio, lavapavimenti e spazzatrici, e specializzata in soluzioni industriali, che oggi includono un ramo commerciale con offerte multimarche dei Migliori brand: “essendo multibrand, riusciamo a soddisfare quelle che sono le esigenze di tutto il mercato e di tutto l’indotto”, spiega Michele Carbonara, General Sales Manager dell’Azienda, proseguendo “Quindi per il cliente che ha più marchi a disposizione può essere molto appetibile l’offerta di RCE Group, offrendo una più ampia scelta, più ampie soluzioni”.
L’identità dell’Azienda RCE Group è sintetizzata in una formula scelta con attenzione: «Esperti in soluzioni industriali», che «Questo ci permette di entrare in un mondo che è quello dell’industria, delle aziende», spiega Michele Carbonara, General Sales Manager dell’Azienda, che colloca in quel perimetro il core business di RCE Group.
La ragione della scelta è di metodo prima che di comunicazione: limitarsi alla definizione di rivenditore di carrelli elevatori, o di specialista di magazzini automatici, restringerebbe un’attività che oggi si muove sul terreno della consulenza e dei servizi alle imprese “a 360 gradi”.
Dall’assistenza tecnica alla vendita, fino al noleggio
«La RCE Group Nasce dall’esperienza di persone che sono legate a un’attività di assistenza», osserva Angelo Dituri (Service Manager), ripercorrendo le origini della Società, cresciuta partendo dall’officina, dalla manutenzione e dall’assistenza e seguendo nel tempo i prodotti trattati. Alla manutenzione si è affiancata poi la commercializzazione cui ha fatto seguito anche il business del noleggio, raccontano dall’Azienda.
Durante questi passaggi il catalogo dei prodotti si è allargato arrivando a comprendere, oltre ai carrelli elevatori, le piattaforme aeree, le presse per imballaggio, le lavapavimenti e le spazzatrici. Prodotti differenti per funzione, accomunati dallo stesso impianto di servizio: fornitura, manutenzione programmata, riparazione, ricambi e supporto lungo tutto il ciclo di vita del mezzo.
La scelta multibrand e il capitolo dell’usato garantito
Una delle scelte che orientano l’intera offerta riguarda l’assenza di vincoli con un singolo costruttore, «essendo multibrand, riusciamo a soddisfare quelle che sono le esigenze di tutto il mercato e di tutto l’indotto», sottolinea Michele Carbonara.
L’impostazione multibrand risponde a una condizione ricorrente nelle aziende, dove il legame con un marchio nasce dall’abitudine dell’operatore o dalla storia dello stabilimento: un parco macchine eterogeneo può così essere seguito da un unico interlocutore, con una gamma di scelte più ampia e un servizio esteso a più marche.
Lo sviluppo del ramo commerciale degli ultimi anni si legge nei numeri indicati dall’Azienda: 350 macchine a noleggio, e oltre 1.000 macchine nuove immesse sul mercato. Accanto a questi due canali si è consolidata una terza linea, quella dell’usato garantito, con oltre 2000 macchine consegnate.
«Essendo un multibrand, l’usato multimarca di RCE Group è un prodotto di alto livello», spiega il Responsabile Generale delle Vendite Carbonara, ricollegando il risultato all’origine tecnica dell’impresa: «Essendo dei manutentori, chiaramente per noi l’usato è top di gamma».
Il noleggio e il valore del costo certo
Il noleggio viene descritto come un servizio a durata variabile, non come una semplice alternativa all’acquisto. «Da un’ora all’infinito, così lo chiamo io!», racconta Michele Carbonara. Lo stesso spiega che il periodo si adatta all’esigenza del cliente e che il vantaggio principale si misura altrove: «le imprese nella programmazione delle spese hanno la necessità di costi certi e con il noleggio si ha il costo certo. È l’unico modo per avere il costo certo».
La lettura che ne dà la RCE Group sposta il tema dal piano finanziario a quello gestionale: «In realtà non è l’investimento, è la formula di utilizzo dei mezzi», chiariscono, aggiungendo che «quando ci sono aziende che vogliono avere il dato certo del loro core business, devono mettere a budget dei numeri». La componente finanziaria resta presente, ma incide in misura contenuta, intorno al dieci per cento delle motivazioni: il peso maggiore lo assume la prevedibilità della spesa.
Sui mezzi a noleggio, assistenza e garanzie richiamano lo standard applicato al nuovo: «Sono macchine che escono dalla nostra azienda, utilizzando tutte le formule di sicurezza e di garanzia come se fosse una macchina nuova», specificano.
Assistenza sul territorio, aggiornamento tecnico e formazione
La presenza diretta ed il radicamento sul territorio si traduce in rapidità di intervento e in un riferimento tecnico stabile per le imprese che si affidano alla società. «Chi si rivolge a noi sa che all’interno della nostra organizzazione c’è un team che gli risolve al 100% il problema», evidenzia Angelo Dituri, chiarendo che le sole eccezioni possono essere legate a macchine ormai obsolete o non più conformi alle norme vigenti. Sul valore dell’aggiornamento continuo dello staff e il peso che questo riveste nella riuscita dei servizi la risposta dell’Azienda è netta «Assolutamente Sì»: la qualificazione dei nostri tecnici incide direttamente sulla tempestività e sulla qualità degli interventi.
Un capitolo distinto riguarda, infatti, la formazione dei conduttori di carrelli elevatori e la sicurezza sul lavoro, gestita attraverso accordi con soggetti terzi: «utilizziamo una formula di partnership che dà valore aggiunto ai nostri clienti dove, dovesse necessitare, riusciamo a soddisfarli anche nella formazione dei mezzi, e nel rilascio anche della documentazione necessaria che serve per l’utilizzo del mezzo stesso, un po’ come la scuola guida, diciamo così», descrivono dalla RCE Group. Il confine dei ruoli resta esplicito: «Non lo rilasciamo noi personalmente perché non siamo ente formatore, ma lo rilascia l’ente formatore che è il nostro partner».
Il criterio che tiene insieme queste attività viene riassunto in poche parole: «La nostra idea di cliente è un cliente a 360 gradi. Significa che nel nostro mondo lo dobbiamo servire in toto». Una formula che, sottolineano dall’azienda, ricalca il riscontro che arriva dagli stessi clienti, «cliente è assistito in toto» e «servizio a 360 gradi».
Finanza agevolata e incentivi per l’innovazione
L’affiancamento si estende agli strumenti di accesso ai beni strumentali: «essendo fornitori di prodotti o beni strumentali, chiaramente tutti gli strumenti per acquisire questi prodotti potrebbero essere un valore aggiunto, tra cui finanziamenti europei, regionali, nazionali, addirittura di filiera», osservano, portando l’esempio del contesto in cui operano: «noi in Puglia, per esempio, viviamo la filiera dell’agroalimentare».
Il ruolo resta quello di orientamento, non di sostituzione delle figure professionali di riferimento dell’imprenditore: «Noi non ci sostituiamo al consulente o al commercialista, ma ci affianchiamo dando la linea guida che può essere un valore aggiunto» chiarisce Michele Carbonara.
Sul fronte degli incentivi legati all’innovazione, dalla Transizione 4.0 alla Transizione 5.0, la direzione aziendale insiste sul passaggio dall’annuncio all’applicazione concreta: «C’è necessità di persone che spiegano poi quello che è il processo, perché la presentazione delle opportunità è importante, però poi alla fine bisogna metterle in atto. Quindi bisogna portare anche qualche esperienza di successo e noi potremmo dare questa possibilità».
Vendita e assistenza dei golf cart
Tra i prodotti seguiti in vendita e post-vendita rientrano anche i golf cart, impiegati per gli spostamenti interni negli stabilimenti e nelle realtà collegate al mondo industriale. «Se un cliente vuole acquistare, per esempio, una macchina perché ha un residence, un resort o qualche struttura ricettiva, RCE Group offre un pacchetto di vendita e assistenza di prodotti del genere», spiegano, indicando tra i destinatari anche le aziende agricole.
Automazione e l’intralogistica: come ambito di crescita
La direzione di sviluppo indicata per i prossimi anni riguarda però l’automazione e l’intralogistica, ambiti in cui l’azienda si è mossa nell’ultimo biennio e che, come precisano, «praticamente permette all’azienda RCE Group di entrare in un mondo in cui oggi, diciamo, ci stiamo affacciando». L’obiettivo è dichiarato: «È il nostro obiettivo entrare nel mondo dell’automazione, della intralogistica, della verticalizzazione dei magazzini, quindi con magazzini non più a scaffali, ma verticali, quindi ottimizzando gli spazi». Lo sviluppo in altezza al posto dell’occupazione di superficie viene letto come la naturale evoluzione del comparto, con un impatto diretto sugli spazi disponibili all’interno degli impianti.
Dalla Puglia al territorio nazionale
Il raggio d’azione dell’Azienda parte dal Sud e si allarga seguendo i clienti, «la RCE Group è sicuramente come sede in Puglia, quindi a servizio della Regione Puglia e della vicina Basilicata», precisa Carbonara, con un’operatività che però si estende oltre i confini regionali: «Lavoriamo anche su tutto il territorio nazionale grazie a delle partnership con gruppi importanti sempre del settore industriale». La logica è quella della continuità del servizio per le imprese multisede, perché «i nostri clienti della Puglia se hanno una sede a Milano, a Torino o in qualsiasi parte d’Italia riusciamo a garantirgli anche questo».
La prospettiva dei prossimi anni viene sintetizzata in una frase che riporta il discorso al punto di partenza, quello di un’organizzazione di consulenza e di servizi orientata a risolvere le necessità che nascono dentro l’azienda cliente: «Il futuro è quello di essere un riferimento nel settore industriale». Con una formula rivolta alle imprese in crescita: «Se la vostra azienda si sta evolvendo anche a livello nazionale, RCE Group vi segue ovunque».
Foto: da sinistra, Michele Carbonara e Angelo Dituri
Seguici su
Aggiungi baritomorrow.it alle tue fonti preferite e ricevi i nostri contenuti in cima ai risultati di ricerca.
