Il mercato libero dell’energia ha ampliato le opzioni a disposizione dei consumatori, ma spesso l’accento è stato posto principalmente sulla riduzione dei costi in bolletta, trascurando l’importanza dell’assistenza. Questo è un aspetto cruciale, poiché le problematiche di comprensione delle condizioni contrattuali continuano a essere diffuse tra i clienti. Energia Comune, con il lancio della figura dell’EnergyTeller, ha deciso di affrontare direttamente questa esigenza, offrendo un servizio di assistenza innovativo e personalizzato.
Maria Teresa Gelsi, Customer Care Manager di Energia Comune, sottolinea l’importanza di una comunicazione chiara e trasparente. Le difficoltà principali riscontrate dai clienti riguardano la scarsa chiarezza sulle condizioni economiche dei contratti energetici. Per questo motivo, Energia Comune ha deciso di concentrare gran parte dei suoi sforzi nel migliorare l’assistenza ai clienti, affidando questo compito alla nuova figura dell’EnergyTeller, che funge da punto di riferimento unico per ogni utente.
L’EnergyTeller è una figura creata per offrire assistenza personalizzata, combinando competenze tecniche e capacità di ascolto per risolvere i problemi dei clienti in modo efficace e rapido. Il cliente potrà contare su un numero dedicato, parlando sempre con la stessa persona di fiducia, evitando lunghe attese o il bisogno di spiegare nuovamente le problematiche.
Un altro elemento chiave di questa strategia è il lavoro di divulgazione online, come spiega Lucrezia Dibiase, Marketing Communication Manager di Energia Comune. Attraverso una presenza attiva sui social, l’azienda si impegna a informare i consumatori sulle nuove normative e le voci in bolletta, contribuendo a una maggiore consapevolezza nel mondo dell’energia.
Questa scelta ha portato Energia Comune a un grande successo online, confermando che la trasparenza è uno dei valori più apprezzati dai consumatori. L’EnergyTeller rappresenta quindi il naturale prolungamento di questo lavoro, rendendo il rapporto tra azienda e cliente più diretto e umano.
